Anfrage eingegangen
Die Anfrage zur Gegenparteien-Zuordnung wurde registriert. Sachverhalte werden geprüft, dokumentiert und nach sachlicher Relevanz zugeordnet. Ergebnisoffene Rückmeldung erfolgt gemäß den dokumentierten Abläufen.
Die Anfrage wird protokolliert und einer ersten Sichtung unterzogen. Eingehende Daten dienen der Einordnung von Anliegen und Anforderungen.
Nach erfolgter Sichtung erfolgt eine Zuordnung zu thematisch passenden Teammitgliedern. Rückfragen werden fallbezogen gestellt.
Die abschließende Rückmeldung erfolgt nach Abschluss der Prüfung über die hinterlegten Kontaktdaten. Jeder Schritt wird dokumentiert.